私企內(nèi)務(wù)管理研究/潘文富

在不遠(yuǎn)的從前，中國(guó)管理者從對(duì)西方式的管理是何等的崇拜和模仿。不過(guò)，沒(méi)多久，我們又掉頭又說(shuō)這西方式的管理不是個(gè)東西,， 端起碗吃肉，放下碗罵娘。于是,，中國(guó)式管理的思想又應(yīng)運(yùn)而生(關(guān)鍵是市場(chǎng)有需求)，大有全面取代西方式管理之勢(shì)也,。

中國(guó)式的管理是在中國(guó)這塊土地上孕育而生的,，從理論上來(lái)說(shuō)，應(yīng)該可以解決許多中國(guó)式的問(wèn)題,，或者說(shuō)中國(guó)獨(dú)有的問(wèn)題,。但是，以筆者的個(gè)人觀點(diǎn)來(lái)看,，中國(guó)式管理卻也存在三大難題,，

難題一:尊敬

中國(guó)人敬天敬地，就是不敬人,，古語(yǔ)有說(shuō)是文人相輕,，其實(shí)在當(dāng)今的現(xiàn)實(shí)生活中,，卻是人人相輕，開(kāi)車(chē)的看不起走路的,，走路的看不起掃路的,。同時(shí)，國(guó)人不但對(duì)在自己之下的人看不起,，對(duì)在自己之上的人也看不起,，總要在心理上找些平衡的，別人發(fā)財(cái),，一定是坑蒙拐騙,、投機(jī)倒把、偷稅漏稅發(fā)得不義之財(cái),。別人升官,，一定是黑金開(kāi)道，對(duì)阿諛?lè)畛胁派墓?。別人娶美女,，總要懷疑這美女在歷史上有什么不清白的地方?？傊?，看不得別人過(guò)得比自己好。誰(shuí)也看不起誰(shuí),，自然談不到尊敬這么一說(shuō),。不過(guò)，國(guó)人雖然缺少尊敬別人的習(xí)慣,，卻有著希望別人尊敬自己的強(qiáng)烈心理需求,，這個(gè)用俗話來(lái)說(shuō)，叫給面子,。在管理工作中,，同樣也存在著這樣的問(wèn)題，管理者看不起被管理者,，被管理者也看不起管理者,。都卻又同時(shí)希望獲得對(duì)方的尊敬，此為中國(guó)式管理的第一難也,。

按說(shuō)人與人之間的互相尊敬,，是有效管理的基本前提。畢竟,，管理的核心就是管人,，管理者只有真正尊敬下屬，才有可能提升管理績(jī)效。同樣,，作為下屬,，對(duì)管理者從其職務(wù)到個(gè)人，也應(yīng)該尊敬才是,，但是,，國(guó)人卻很難做到這一點(diǎn)。原因何在?

國(guó)人為什么不習(xí)慣尊敬別人?這與國(guó)人千百年來(lái)的人生價(jià)值取向有著密不可分的關(guān)系,，西方人注重人與自然的差異，強(qiáng)調(diào)人對(duì)自然的征服和改造,，不斷發(fā)現(xiàn)更多的自然規(guī)律,，這對(duì)生產(chǎn)力發(fā)展得以提升有著極大的促進(jìn)作用，人與人的關(guān)系則強(qiáng)調(diào)自由平等(所以西方人非常注重人權(quán)),。在中國(guó),，人與自然之間的關(guān)系則講究和諧共處，追求天人合一,。人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)領(lǐng)域則主要?jiǎng)澏ㄔ谌伺c人的關(guān)系之間,，注重人與人的差別，強(qiáng)調(diào)人對(duì)人的征服和改造,， 國(guó)人崇尚內(nèi)圣為王,。希望能出人頭地，做人上人,。所以,，發(fā)了財(cái)一定要衣錦還鄉(xiāng)的，當(dāng)了官一定要整得雞犬升天,。

中國(guó)人的人生價(jià)值取向是征服他人(或說(shuō)是玩人,，西人好玩物，國(guó)人好玩人),，征服他人的往往是通過(guò)等級(jí)來(lái)體現(xiàn)的,，人喜歡把人分個(gè)三六九等出來(lái)。誰(shuí)在誰(shuí)之上,，誰(shuí)在誰(shuí)之下,，國(guó)人看得很重，甚至延續(xù)到酒席和坐車(chē)席位的排次,，無(wú)一不體現(xiàn)出國(guó)人的等級(jí)概念,。甚至，即便是人死后,，也得分個(gè)等級(jí),，中國(guó)的陰曹地府還分十八級(jí)出來(lái)。并且，等級(jí)思想又促使了本位主意思想的盛行,，什么是本位主義思想,，就是動(dòng)輒“我以為”、“我認(rèn)為”,，以自己個(gè)人觀點(diǎn)來(lái)評(píng)判一切,。，以自己的經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)作為判斷新生事務(wù)的標(biāo)尺,。若是超越自己經(jīng)歷知識(shí)范疇的,，那就抱著一個(gè)否定和排斥的態(tài)度。這有是更加促進(jìn)了不尊敬他人的思想習(xí)慣,。

不尊敬人,，卻希望別人來(lái)尊敬自己，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,，毛主席早有說(shuō),，對(duì)待別人馬列主義，對(duì)待自己自由主義,。

難題二:感性的道德和理性的道理

中西方存在很多差異,，其中這差異之一就是這個(gè)道字，中國(guó)人做什么事都講究個(gè)“道”字,，道是什么?道就是道理和道德,，孔子曰:“道可道，非常道”,，意思就是說(shuō)道這個(gè)東西不僅僅是是拿來(lái)說(shuō)的,，更是拿來(lái)做(執(zhí)行)的，我們中華民族在古語(yǔ)中有叫中華化族,，這個(gè)“化”字,，就是轉(zhuǎn)化，執(zhí)行的意思,。

作為一種精神思想,，這個(gè)很好，但是直接引用在管理上,，恐怕就有些麻煩了,。管理是出于工作的需要，而工作是理性的,，工作是為了追求某種成果和目標(biāo)的中間進(jìn)程,，可以量化的，主要是要靠講道理作為標(biāo)尺,?？墒?，國(guó)人喜歡管理中增加許多道德的因素在里面，認(rèn)為講道德比講道理重要,，不相信科學(xué)的管理工具和監(jiān)督工具,，而是喜歡從道德角度來(lái)評(píng)判一個(gè)人。并且從這個(gè)角度來(lái)增加對(duì)他的信任感,、評(píng)估其工作業(yè)績(jī),，所以,國(guó)人會(huì)說(shuō)有能力的人是雙刃劍，會(huì)說(shuō)態(tài)度比方法重要,。國(guó)人不喜歡從理性的工作能力來(lái)區(qū)別人,，而是喜歡從感性的道德角度來(lái)區(qū)別人。有個(gè)案例可以顯著的說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題,，在若干年前,，美國(guó)的股市也是存在著許多上市企業(yè)造假、兌水,、虛報(bào)等負(fù)面狀況，美國(guó)人的解決辦法完全從理性角度出發(fā),，花重金聘請(qǐng)了一位擅長(zhǎng)為上市企業(yè)造假的高手作為證監(jiān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人,，以其人之道還治其人之身，你會(huì)造假,，我找個(gè)更會(huì)造假的高手來(lái)對(duì)付你,！這位高手上任后，充分發(fā)揮其專(zhuān)業(yè)所長(zhǎng),，大大提升了對(duì)造假企業(yè)的追查打擊力度,。從此以后，美國(guó)的證券市場(chǎng)安穩(wěn)不少,，而在中國(guó),，這種事是不可能的，國(guó)人絕對(duì)不會(huì)請(qǐng)一位造假高手來(lái)進(jìn)證監(jiān)會(huì)的,，因?yàn)閺牡赖律险f(shuō)不過(guò)去,。不管這位造假高手的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)有多高，對(duì)監(jiān)督工作的實(shí)質(zhì)性作用有大多,，都不行,。

其實(shí)，在本應(yīng)該高度理性化的工作管理中摻加道德的因素在里面,，自然是破壞了管理中原有的理性平衡,，使得評(píng)判員工工作的標(biāo)尺多樣化、重疊化,，讓人無(wú)所適從,。西方人可以做到只對(duì)工作談工作,，國(guó)人卻要從個(gè)人、道德,、工作等多個(gè)角度來(lái)談工作,，從而使得簡(jiǎn)單的理性工作中摻雜了許多道德上的感性因素在里面，并由此消耗去員工的大量精力來(lái)處理和平衡這些道德層面的感性問(wèn)題,。此為中國(guó)式管理的第二大難題,。

難題三:喜歡人為的拔高他人

前幾日晚上看新聞，有報(bào)道說(shuō)我國(guó)正在起草《物權(quán)法》,，其中有個(gè)章節(jié)是關(guān)于撿到遺失物品的,。筆者一直以來(lái)熱衷于在大街上撿錢(qián)包，所以就認(rèn)真看了看,，起草中《物權(quán)法》規(guī)定：拾到他人財(cái)物必須報(bào)告,，不報(bào)告就違法。報(bào)告了,，在一定期限內(nèi)無(wú)人認(rèn)領(lǐng),，拾來(lái)的財(cái)物可名正言順地歸自己所有。如有人認(rèn)領(lǐng),，拾得者有權(quán)獲得一定比例的報(bào)酬,。這樣，對(duì)雙方都有好處,，彼此行為都有法可循,。
    這個(gè)章節(jié)引起了很大的爭(zhēng)議，反對(duì)者認(rèn)為這簡(jiǎn)直是社會(huì)文明的退步,，完全否認(rèn)了我國(guó)傳統(tǒng)的拾金不昧的優(yōu)良傳統(tǒng),。而支持者認(rèn)為，現(xiàn)行民法通則沒(méi)有明文規(guī)定拾得人的報(bào)酬請(qǐng)求權(quán),，是把道德要求寫(xiě)進(jìn)了法律,，把公民視為“活雷鋒”，顯然拔高和夸大了普通人的思想意識(shí)覺(jué)悟程度,，忽略了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下人對(duì)利益的要求,，這樣做容易導(dǎo)致拾得人失去歸還的動(dòng)力。就應(yīng)該把公民由假想中的道德圣人恢復(fù)為普通人,。

其實(shí),，不僅僅在生活中，國(guó)人喜歡習(xí)慣性的拔高他人,，在工作中也是同樣如此,，例如:拔高他人的執(zhí)行力、拔高他人的能力,、拔高他人的服從性,、拔高他人的道德高度等等,。一個(gè)新任管理者在走馬上任時(shí)，他會(huì)很自然的覺(jué)得下屬員工就應(yīng)該聽(tīng)從自己的指揮調(diào)遣,，對(duì)安排下去的工作,，下屬們應(yīng)該馬上去執(zhí)行，對(duì)遇到的工作難題,，下屬們應(yīng)該立即想方設(shè)法解決處理,。但很快，這位新任管理者就發(fā)現(xiàn),，下屬們對(duì)自己有些陽(yáng)奉陰違,，辦起事來(lái)拖拖拉拉甚至是敷衍了事，遇到問(wèn)題互相扯皮,。面對(duì)這種情況,，管理者就很上火，認(rèn)為這幫家伙實(shí)在太不像話,，竟敢如此的對(duì)待自己和工作,，非得找機(jī)會(huì)一個(gè)個(gè)收拾了！其實(shí),，從根源上而言,，就是管理者在潛意識(shí)里拔高了下屬的服從性和執(zhí)行力，以及處理工作的能力,。

再者，作為中國(guó)的管理者,，還喜歡拔高下屬的奉獻(xiàn)精神,，認(rèn)為這下屬就應(yīng)該為公司奉獻(xiàn)，,。其實(shí),，下屬遠(yuǎn)未到那個(gè)高度，往往只是管理者們的一廂情愿而已,，但這又容易導(dǎo)致一大堆的管理矛盾出來(lái),。此為中國(guó)式管理的第三大難題。

中國(guó)式管理其實(shí)一直都存在,，也沒(méi)管出多少個(gè)世界級(jí)的企業(yè)來(lái),，也沒(méi)使得使我國(guó)的國(guó)民生產(chǎn)值踏入國(guó)際先進(jìn)行列，我們是不是在這個(gè)管理問(wèn)題上徹底反思一下呢?

反觀西方式管理,，正好解決了這三個(gè)問(wèn)題,，首先是尊重人(西人注重人權(quán))，高度理性化看待工作中的人,，很少在管理中慘加道德性的因素在里面,。并且,，西方式的管理中，較為推崇客觀的,、實(shí)事求是的來(lái)評(píng)判員工,，很少出現(xiàn)人為的把員工在某些方面的能力和意識(shí)進(jìn)行拔高。