“親們，今天訂的貨都到了，請(qǐng)大家有序下來(lái)排隊(duì)領(lǐng)貨”，張紅有段日子沒有像最近一樣忙碌,，身為一名“團(tuán)長(zhǎng)”，她的工作強(qiáng)度，往往與疫情有著很大的聯(lián)系,。

2月22日，武漢召開新冠肺炎疫情防控新聞發(fā)布會(huì),，通報(bào)了14例新增確診病例和感染者有關(guān)情況及活動(dòng)場(chǎng)所,。這也是自2020年初以來(lái)，武漢遭遇的第三次較為嚴(yán)重的疫情襲擊,。

在發(fā)布會(huì)通報(bào)的次日,，張紅收到了來(lái)自各大平臺(tái)上的訂單數(shù)量超過(guò)了400單，而在沒有疫情發(fā)生的往日,，張紅的所有平臺(tái)的日訂單量甚至低于過(guò)200單,。

再過(guò)一個(gè)月，張紅在社區(qū)團(tuán)購(gòu)團(tuán)長(zhǎng)職位的時(shí)長(zhǎng)也正式來(lái)到兩年,，在這兩年時(shí)間里,，她也親眼見證了社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的興衰。

不管是忙碌或空閑,，近60歲的張紅每天都會(huì)在小區(qū)門口的一畝三分地有序地將各大平臺(tái)運(yùn)來(lái)的貨物分類,，然后等待著街坊領(lǐng)居前來(lái)拿貨。盡管團(tuán)長(zhǎng)早已被外界評(píng)價(jià)為一門吃力不討好的營(yíng)生,，張紅似乎已經(jīng)習(xí)慣了這種生活,。

在與這位敬業(yè)團(tuán)長(zhǎng)的交談中，我們也從另一個(gè)角度發(fā)現(xiàn)了社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)和團(tuán)長(zhǎng)這個(gè)特殊的崗位所殘存的“底蘊(yùn)”,。

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從事業(yè)編職員到社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)

張紅能走上團(tuán)長(zhǎng)的職位,，與突如其來(lái)的疫情有著很大的關(guān)系。

2019年12月31日,，武漢市第一次發(fā)布了不明肺炎的通告,，證實(shí)了一種前所未有的病毒在武漢的存在。

2020年1月19日晚間鐘南山教授證實(shí)了新型肺炎的人傳人特性,、1月23日上午十點(diǎn)武漢實(shí)施了史無(wú)前例的封城決策,、2月17日禁止市民自行前往超市購(gòu)買商品。

日趨嚴(yán)厲的政策管控讓恐慌迅速在張紅的朋友圈彌漫開來(lái),。同時(shí),，也為后來(lái)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的盛行埋下了伏筆,。

“2月底的時(shí)候，我和所有社區(qū)的居民一樣,，每天聽從社區(qū)的指揮,，定時(shí)到樓下的籃球場(chǎng)排隊(duì)拿菜”，社區(qū)工作人員的辛苦,，張紅看在眼里,。

△圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)

從事業(yè)機(jī)關(guān)退休多年的她，與家人商議過(guò)后決定加入志愿者的隊(duì)伍中,。在與武商,、中百等武漢當(dāng)?shù)爻械膶?duì)接中，張紅開始對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的底層模式有了一定的了解,。在當(dāng)時(shí)疫情還未散去的武漢,，小區(qū)封控管理與社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的推廣有著先天的匹配性。

因?yàn)橐咔榈耐蝗缙鋪?lái),，社區(qū)很多日常供給都完全無(wú)法滿足居民的需求,。在這種背景下，張紅和社區(qū)另外幾個(gè)老干處的退休同事一同充當(dāng)了“團(tuán)長(zhǎng)”的角色,，負(fù)責(zé)與武漢當(dāng)?shù)氐牧闶酃韭?lián)系,。

張紅初期接觸過(guò)諸如大件會(huì)、司令團(tuán),、坤利等私人平臺(tái),，但因?yàn)楫a(chǎn)品不新鮮、運(yùn)輸時(shí)間不到位等原因最后紛紛作罷,。到了后來(lái)過(guò)渡到十薈團(tuán),、食享會(huì)等社區(qū)團(tuán)購(gòu)獨(dú)角獸平臺(tái)才慢慢穩(wěn)定。

并且,，盡管名義上是團(tuán)長(zhǎng),，張紅實(shí)際充當(dāng)?shù)慕巧喈?dāng)于志愿者。每天負(fù)責(zé)與運(yùn)貨的司機(jī)對(duì)接然后卸貨,，再根據(jù)社區(qū)居民在APP上下單的信息通知拿菜,，實(shí)際上并沒有任何報(bào)酬。

直到后來(lái)疫情慢慢穩(wěn)定后,，張紅才真正意義上成為了一名團(tuán)長(zhǎng),。由于之前“實(shí)習(xí)期”的優(yōu)異表現(xiàn)，美團(tuán),、淘菜菜等平臺(tái)并沒有對(duì)其設(shè)置任何考核門檻,。張紅也并未聽說(shuō)網(wǎng)上流傳的“7天內(nèi)完成70個(gè)訂單，客單價(jià)1元以上；拉動(dòng)5位新用戶”等業(yè)績(jī)和拉新要求,。

“剛開始的時(shí)候每天只有幾十單,，還被平臺(tái)的區(qū)域負(fù)責(zé)人夸贊說(shuō)業(yè)績(jī)領(lǐng)先其他區(qū)域”。張紅似乎對(duì)于團(tuán)長(zhǎng)KPI的傳言并沒有太多感知,。

不追求業(yè)績(jī),、抱著保障社區(qū)老人基本生活的初衷，張紅“意外地”開始了她的團(tuán)長(zhǎng)生涯,。只不過(guò),，她沒想到這一干就是兩年多。

2

成為團(tuán)長(zhǎng)后,，不一樣的充實(shí)

成為正式團(tuán)長(zhǎng)后,，張紅每天的工作開始變得“簡(jiǎn)單”,。

相較于之前志愿者經(jīng)歷,，她還對(duì)用戶訂單核實(shí)和接送貨對(duì)接流程有些不熟練。如今的張紅,，早已習(xí)慣了忙碌的生活,。

早上八點(diǎn)多起床，張紅要做的第一件事就是來(lái)到她的一畝三分地,，位于社區(qū)門房旁的一塊空地,。然后用酒精消毒液對(duì)十幾個(gè)貨框進(jìn)行上上下下的消毒。

早上九點(diǎn)十五,，第一個(gè)平臺(tái)的貨物就已經(jīng)抵達(dá)社區(qū)門口,，張紅動(dòng)作迅速地幫司機(jī)完成卸貨。接下來(lái)她要以最快的速度對(duì)各個(gè)平臺(tái)的貨物進(jìn)行分類打包,，確保下午可以及時(shí)通知街坊領(lǐng)居下來(lái)取貨,。

△圖片來(lái)源：奇偶派拍攝

到了晚上，最后一個(gè)街坊取走貨物后,，張紅又要把一畝三分地給收拾得干干凈凈,。緊接著回到家，他要開始準(zhǔn)備開團(tuán),，將鏈接分享到社區(qū)大群里,。

一天二十四小時(shí)，她幾乎有三分之二的時(shí)間都要為了社區(qū)團(tuán)購(gòu)的事情忙碌,。

△圖片來(lái)源：張紅所在社區(qū)微信團(tuán)購(gòu)群

并且,，她的團(tuán)長(zhǎng)生涯也不是一帆風(fēng)順。剛接手美團(tuán)優(yōu)選團(tuán)長(zhǎng)不久,，一批新到的美團(tuán)優(yōu)選的貨經(jīng)張紅盤點(diǎn)后,，發(fā)現(xiàn)有好幾個(gè)顧客的訂單都有缺貨狀況，出于無(wú)奈，她聯(lián)系了美團(tuán)優(yōu)選的貨車司機(jī)和運(yùn)營(yíng),，趕在當(dāng)天補(bǔ)齊了相關(guān)貨物,。

當(dāng)然，之后缺貨的狀況時(shí)不時(shí)仍會(huì)發(fā)生,，張紅每天空閑的時(shí)候都會(huì)游離于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和居民之間,。

“每天接觸最多的不是區(qū)域負(fù)責(zé)人，而是貨車司機(jī)”,，和大多數(shù)普通團(tuán)長(zhǎng)一樣,，區(qū)域負(fù)責(zé)人下達(dá)了目標(biāo)后，與茫茫多團(tuán)長(zhǎng)之間便沒了更多溝通,。

另一大煩惱便是送貨上門,，張紅所在的社區(qū)有大量退休同事，其中還包括一些腿腳不方便的老人,。出于熱心,，也出于對(duì)工作的負(fù)責(zé)，張紅經(jīng)?？钢竺?、牛奶等重物，一爬就是七樓,。

有的時(shí)候疫情封樓,，她還要協(xié)助醫(yī)護(hù)人員為隔離樓棟的居民提供基本食品保障。在社區(qū)工作數(shù)十年,，退休后又成為了居民心目中的“團(tuán)長(zhǎng)”,，人情成了張紅能立足社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的最大資本。

據(jù)《2021年度中國(guó)社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示,，2021年社區(qū)團(tuán)購(gòu)被投訴的八大主要問(wèn)題為：退款問(wèn)題,、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量,、虛假促銷,、售后服務(wù)、信息泄露,、凍結(jié)商家資金,、出票不及時(shí)。

盡管平臺(tái)之間產(chǎn)品參差不齊,，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)缺貨或是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,，但街坊鄰居都不會(huì)為難張紅，有時(shí)還會(huì)主動(dòng)配合她進(jìn)行貨物的更換,。

另一方面,，隨著團(tuán)長(zhǎng)工作的深入，張紅也一步步見證社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)內(nèi)品牌的起起落落。

剛接觸社區(qū)團(tuán)購(gòu)時(shí)的私人品牌如今破產(chǎn)的破產(chǎn),，轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)型,，幾乎沒有能夠存活至今的。張紅印象最深刻的是2020年6月,，她聯(lián)系到一家名為“坤利”的生鮮配送公司,，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的合作，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題便不了了之,。

△圖片來(lái)源：奇偶派拍攝

后來(lái)她聽說(shuō)這家品牌轉(zhuǎn)型做了線下店,，但生意依舊不見起色。隨著阿里,、美團(tuán),、拼多多等大廠的入局，選擇留下對(duì)于這些本地私人平臺(tái)無(wú)疑意味著溫水煮青蛙,。

“這個(gè)平臺(tái)的東西有點(diǎn)貴啊,，還不如去線下超市”，有時(shí)張紅會(huì)關(guān)注群里街坊對(duì)于不同平臺(tái)的評(píng)價(jià),，同時(shí)也感嘆大廠的持續(xù)燒錢能力之強(qiáng),。

如今張紅經(jīng)營(yíng)的四個(gè)平臺(tái)的日單量巔峰時(shí)期已經(jīng)能夠達(dá)到近500單,，覆蓋社區(qū)內(nèi)多達(dá)上千人,，這無(wú)疑是對(duì)她勤懇工作的肯定。

最新數(shù)據(jù)顯示,，2021年中國(guó)社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到1205.1億元,，同比增長(zhǎng)60.4%。2021年社區(qū)團(tuán)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá)到6.46億人,，同比增長(zhǎng)37.44%,。

數(shù)據(jù)之外，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的酸甜苦辣都盡收張紅眼底,。

3

干團(tuán)長(zhǎng),，能賺錢嗎？

盡管張紅的初衷并不為了盈利,，有著退休金的她在經(jīng)濟(jì)上也沒那么需要團(tuán)長(zhǎng)工作為其大幅增收,。

但伴隨著幾大互聯(lián)網(wǎng)大廠在社區(qū)團(tuán)購(gòu)打的如火如荼，網(wǎng)絡(luò)上依舊充斥著對(duì)于這個(gè)“特殊”崗位薪資的討論,。

“只是一群提供勞動(dòng)來(lái)而賺取服務(wù)費(fèi)用的工具人”,，網(wǎng)上某平臺(tái)團(tuán)長(zhǎng)這樣描述自己的工作。

這個(gè)說(shuō)法,，張紅本人也是認(rèn)同的,。和大多團(tuán)長(zhǎng)一樣的是，張紅團(tuán)長(zhǎng)崗位的收入由“傭金”和“獎(jiǎng)勵(lì)”兩大部分組成。

△圖片來(lái)源：美團(tuán)優(yōu)選團(tuán)長(zhǎng)端小程序

獎(jiǎng)勵(lì)部分的大小又與拉新進(jìn)度和每日鏈接分享次數(shù)掛鉤,。根據(jù)張紅手機(jī)上美團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)端數(shù)據(jù)顯示,，5元的獎(jiǎng)勵(lì)需要張紅推廣7人下單、分享3次鏈接,。

而拉新部分,，邀請(qǐng)顧客復(fù)購(gòu)最高可以獎(jiǎng)勵(lì)8元，邀請(qǐng)新用戶獎(jiǎng)勵(lì)則高達(dá)35元,。當(dāng)然,，美好的愿景下，有著難以實(shí)現(xiàn)的殘酷現(xiàn)實(shí)：經(jīng)過(guò)2021年各大平臺(tái)的燒錢大戰(zhàn)后,，新用戶早已所剩無(wú)幾,。

相對(duì)可靠的收入來(lái)源反而是傭金。目前張紅所在的大部分平臺(tái)相對(duì)于巔峰時(shí)期都大幅下調(diào)了團(tuán)長(zhǎng)的傭金比例,，從15％驟降到不足5％,，僅有淘菜菜、京喜有時(shí)能夠達(dá)到10％的比例,。當(dāng)然,，也要根據(jù)用戶下單的產(chǎn)品進(jìn)行分類。

平臺(tái)對(duì)于團(tuán)長(zhǎng)的苛刻,，張紅也是感同身受,。平日，張紅所在的團(tuán)長(zhǎng)群內(nèi)吐槽最多的是,，只有用戶根據(jù)團(tuán)長(zhǎng)所給鏈接下單,，平臺(tái)才會(huì)計(jì)算獎(jiǎng)勵(lì)。

“有時(shí)后臺(tái)顯示,，當(dāng)日訂單數(shù)已超過(guò)20,，但團(tuán)長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)依舊沒有觸發(fā)”，用戶在第一次購(gòu)買后,，更習(xí)慣自己進(jìn)入小程序或APP下單,，這給張紅的收入帶來(lái)了不確定性。

△圖片來(lái)源：淘菜菜小程序

以現(xiàn)在每日400單計(jì)算,，平均每個(gè)平臺(tái)的日訂單量能夠超過(guò)100單,，張紅發(fā)現(xiàn)美團(tuán)優(yōu)選為首的四大平臺(tái)日收入都在40元上下，擴(kuò)充到每月能夠達(dá)到6000元左右,。相比于網(wǎng)上吐槽的7天掙30元,，還是要好很多。

當(dāng)然,，張紅與其他團(tuán)長(zhǎng)最大的不同在于,，社區(qū)為其提供了提貨點(diǎn),、貨柜甚至是冷藏柜。張紅唯一的成本來(lái)自于自己向平臺(tái)購(gòu)買的塑料袋,。在其他以夫妻門店經(jīng)營(yíng)的站點(diǎn),，光是水電成本都不能忽略不計(jì)。

“時(shí)間靈活”,、“提成豐厚”,、“兼職加入”，這些平臺(tái)宣傳的團(tuán)長(zhǎng)崗位的優(yōu)勢(shì),，在真正體會(huì)過(guò)后,，顯得有些不真實(shí)。

很多初入局者,，最終的結(jié)果也和部分社區(qū)團(tuán)購(gòu)品牌一樣,，黯然出局。

寫在最后

“能在退休之際,，成為一名團(tuán)長(zhǎng),，自己還是覺得很驕傲的”，無(wú)論疫情多久過(guò)去,，張紅都會(huì)繼續(xù)堅(jiān)守在這個(gè)崗位上,。在這個(gè)以人情為基礎(chǔ)的崗位上，張紅算是干得不錯(cuò)的一類,，而其他團(tuán)長(zhǎng)的堅(jiān)守也許會(huì)更為悲壯,。

讓渡自身的關(guān)系鏈，外加性價(jià)比極低的體力勞動(dòng),。團(tuán)長(zhǎng),，這門看似毫無(wú)門檻的工作的背后,，同樣隱含了頗多無(wú)奈,。

除了近來(lái)屢次沖上熱搜的騎手崗位之外，另一大靈活職業(yè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的團(tuán)長(zhǎng)似乎也理應(yīng)值得更多關(guān)注,。

步入2022年,，對(duì)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的所有玩家，沒有品牌能夠拍著胸脯繼續(xù)堅(jiān)持燒錢,。

但當(dāng)這門“熱血”的生意趨于理性,，回歸開源節(jié)流，又會(huì)有多少壓力轉(zhuǎn)嫁給了團(tuán)長(zhǎng)身上,？