10日晚間，上海市消保委發(fā)布消息,，“五一”前后，上海消費市場投訴總體平穩(wěn),，但與此同時,，線上平臺類消費爭議相對集中多發(fā)。10日下午約談了美團拼多多,，指出了兩家在消費者權益保護方面存在的突出問題,。

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上海市消保委約談美團拼多多

上海消保委表示，美團的主要問題：一是取消訂單引發(fā)的退款問題,；二是訂送餐,、生鮮蔬菜配送不履約問題；三是頁面誤導消費者的問題,。拼多多的主要問題：一是商品質(zhì)量問題,；二是假冒侵權問題；三是強制取消訂單,；四是虛假發(fā)貨問題,；五是售后服務問題；六是砍價拉新問題,。

上海市消保委要求美團在平臺經(jīng)營過程中要摒棄唯流量思維,，要從保護消費者合法權益的角度，真正落實平臺主體責任：

一是完善頁面描述和服務規(guī)則,，特別是涉及消費者權益的重要內(nèi)容,，要以顯著方式向消費者加以提示；

二是切實履行訂單義務,，如果遇到特殊情況導致住宿,、票務等約定無法履行的，平臺也應主動聯(lián)系消費者協(xié)商解決,；

三是公平設置與平臺商戶的約定與收費,，不依仗市場優(yōu)勢地位增加商戶和消費者的不合理負擔,；

四是嚴格物流配送時效性，保障訂單及時按地配送到位,，杜絕虛假簽收的情況,；

五是對社區(qū)團購等新業(yè)務當中遇到的涉及消費者合法權益的新問題要及時研究解決對策，優(yōu)化業(yè)務模式,，形成社區(qū)團購消費者權益保護規(guī)范,。

上海市消保委要求拼多多在平臺經(jīng)營過程中要摒棄唯流量思維，要從保護消費者合法權益的角度,，真正落實平臺主體責任：

一是強化對商戶的資質(zhì)審核,，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品的上線；

二是要誠信履約,，對商家的虛假發(fā)貨,、強制砍單等行為絕不姑息、嚴肅處置,；

三是切實履行好平臺在消費者權益保護方面的責任,，對于消費者的投訴，要做到應收盡收并及時妥善處理,；

四是平臺不能夠依仗其市場優(yōu)勢地位,，提高中間環(huán)節(jié)收費，增加消費者與商戶的不合理負擔,；

五是平臺應對照相關法律法規(guī)的要求,，糾正其在拉新活動中存在的虛假、誘導等行為,。

美團和拼多多都表示,，公司將根據(jù)上海市消保委的要求，對其相關的業(yè)務進行自查與整肅,，并將于近日向消保委遞交整改報告,。

接下來，上海市消保委還將對存在相關問題的其他平臺進行約談,。

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股價重挫市值大跌

曾因社區(qū)團購被重罰

5月10日,，美團股價再度重挫7.07%，盤中一度跌9.83%,，逼近10%,；從2月份460港元高位以來，美團的股價跌了近200港元,，跌幅超40%,，市值蒸發(fā)約1.2萬億港元。

△圖片來源：網(wǎng)絡

拼多多美股盤前一度大跌超6%,，開盤后,，繼續(xù)下跌,，跌幅擴大至10%，市值蒸發(fā)168.3億美元（約合人民幣1000億元）,。而從今年2月份212.6美元的高位以來,，至10日已經(jīng)跌至120.36美元，跌超40%,，市值蒸發(fā)1155億美元,。

△圖片來源：網(wǎng)絡

在此之前，4月26日,，市場監(jiān)管總局根據(jù)舉報，依法對美團實施“二選一”等涉嫌壟斷行為立案調(diào)查,。目前,，調(diào)查結果還沒出來。

3月份,，美團旗下社區(qū)團購平臺“美團優(yōu)選”,、拼多多旗下社區(qū)團購平臺“多多買菜”，被市場監(jiān)管總局分別處以150萬元人民幣罰款的行政處罰,。

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上海市消保委：

互聯(lián)網(wǎng)平臺唯流量思維要不得

近年來,，各類互聯(lián)網(wǎng)平臺將消費需求與商品和服務的提供進行撮合、匹配,，很好地解決了交易過程中的信息不對稱,，既有效降低了消費者的決策成本，又大大提高了消費便捷程度,，使得網(wǎng)絡購物,、旅游出行、本地生活等平臺迅速崛起并發(fā)展壯大,。

然而,，日趨激烈的同質(zhì)化平臺間的競爭和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟對流量的不斷爭奪導致不少平臺唯“流量至上”、獨“流量為王”,。例如,，有的平臺為了流量，放任虛假廣告和假冒偽劣商品充斥平臺,；有的平臺為了流量,，對入駐商戶的資質(zhì)審核和質(zhì)量管控形同虛設；有的平臺為了流量,，對刷單炒信,、虛假發(fā)貨等問題查處不力；還有的平臺為了流量,，存在強制商家進行平臺“二選一”的行為,。

上海市消保委認為,，平臺只顧眼前利益的做法無異于“竭澤而漁”，呼吁相關平臺企業(yè)徹底扭轉唯“流量至上”的錯誤思維,，正視消費者合法權益,，主動承擔社會責任，強化平臺治理,，用誠信合規(guī)經(jīng)營創(chuàng)造更大價值,。

文章來源：綜合21世紀經(jīng)濟報道（部分圖片來源網(wǎng)絡，如有侵權請告知）

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