“親們,，今天訂的貨都到了,，請大家有序下來排隊領(lǐng)貨”,，張紅有段日子沒有像最近一樣忙碌,，身為一名“團長”,，她的工作強度,，往往與疫情有著很大的聯(lián)系。

2月22日,，武漢召開新冠肺炎疫情防控新聞發(fā)布會,，通報了14例新增確診病例和感染者有關(guān)情況及活動場所。這也是自2020年初以來,，武漢遭遇的第三次較為嚴重的疫情襲擊,。

在發(fā)布會通報的次日，張紅收到了來自各大平臺上的訂單數(shù)量超過了400單,，而在沒有疫情發(fā)生的往日,，張紅的所有平臺的日訂單量甚至低于過200單。

再過一個月,，張紅在社區(qū)團購團長職位的時長也正式來到兩年,，在這兩年時間里，她也親眼見證了社區(qū)團購行業(yè)的興衰,。

不管是忙碌或空閑,，近60歲的張紅每天都會在小區(qū)門口的一畝三分地有序地將各大平臺運來的貨物分類，然后等待著街坊領(lǐng)居前來拿貨,。盡管團長早已被外界評價為一門吃力不討好的營生,，張紅似乎已經(jīng)習慣了這種生活。

在與這位敬業(yè)團長的交談中,，我們也從另一個角度發(fā)現(xiàn)了社區(qū)團購行業(yè)和團長這個特殊的崗位所殘存的“底蘊”,。

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從事業(yè)編職員到社區(qū)團長

張紅能走上團長的職位，與突如其來的疫情有著很大的關(guān)系,。

2019年12月31日,，武漢市第一次發(fā)布了不明肺炎的通告，證實了一種前所未有的病毒在武漢的存在,。

2020年1月19日晚間鐘南山教授證實了新型肺炎的人傳人特性,、1月23日上午十點武漢實施了史無前例的封城決策、2月17日禁止市民自行前往超市購買商品,。

日趨嚴厲的政策管控讓恐慌迅速在張紅的朋友圈彌漫開來,。同時，也為后來社區(qū)團購的盛行埋下了伏筆,。

“2月底的時候,，我和所有社區(qū)的居民一樣，每天聽從社區(qū)的指揮,，定時到樓下的籃球場排隊拿菜”,，社區(qū)工作人員的辛苦，張紅看在眼里,。

△圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

從事業(yè)機關(guān)退休多年的她,，與家人商議過后決定加入志愿者的隊伍中,。在與武商、中百等武漢當?shù)爻械膶又?，張紅開始對社區(qū)團購的底層模式有了一定的了解,。在當時疫情還未散去的武漢，小區(qū)封控管理與社區(qū)團購業(yè)務(wù)的推廣有著先天的匹配性,。

因為疫情的突如其來,，社區(qū)很多日常供給都完全無法滿足居民的需求。在這種背景下,，張紅和社區(qū)另外幾個老干處的退休同事一同充當了“團長”的角色,，負責與武漢當?shù)氐牧闶酃韭?lián)系。

張紅初期接觸過諸如大件會,、司令團,、坤利等私人平臺，但因為產(chǎn)品不新鮮,、運輸時間不到位等原因最后紛紛作罷,。到了后來過渡到十薈團、食享會等社區(qū)團購獨角獸平臺才慢慢穩(wěn)定,。

并且,，盡管名義上是團長，張紅實際充當?shù)慕巧喈斢谥驹刚?。每天負責與運貨的司機對接然后卸貨，再根據(jù)社區(qū)居民在APP上下單的信息通知拿菜,，實際上并沒有任何報酬,。

直到后來疫情慢慢穩(wěn)定后，張紅才真正意義上成為了一名團長,。由于之前“實習期”的優(yōu)異表現(xiàn),，美團、淘菜菜等平臺并沒有對其設(shè)置任何考核門檻,。張紅也并未聽說網(wǎng)上流傳的“7天內(nèi)完成70個訂單,，客單價1元以上；拉動5位新用戶”等業(yè)績和拉新要求,。

“剛開始的時候每天只有幾十單,，還被平臺的區(qū)域負責人夸贊說業(yè)績領(lǐng)先其他區(qū)域”。張紅似乎對于團長KPI的傳言并沒有太多感知,。

不追求業(yè)績,、抱著保障社區(qū)老人基本生活的初衷，張紅“意外地”開始了她的團長生涯,。只不過,，她沒想到這一干就是兩年多,。

2

成為團長后，不一樣的充實

成為正式團長后,，張紅每天的工作開始變得“簡單”,。

相較于之前志愿者經(jīng)歷，她還對用戶訂單核實和接送貨對接流程有些不熟練,。如今的張紅,，早已習慣了忙碌的生活。

早上八點多起床,，張紅要做的第一件事就是來到她的一畝三分地,，位于社區(qū)門房旁的一塊空地。然后用酒精消毒液對十幾個貨框進行上上下下的消毒,。

早上九點十五,，第一個平臺的貨物就已經(jīng)抵達社區(qū)門口，張紅動作迅速地幫司機完成卸貨,。接下來她要以最快的速度對各個平臺的貨物進行分類打包,，確保下午可以及時通知街坊領(lǐng)居下來取貨。

△圖片來源：奇偶派拍攝

到了晚上,，最后一個街坊取走貨物后,，張紅又要把一畝三分地給收拾得干干凈凈。緊接著回到家,，他要開始準備開團,，將鏈接分享到社區(qū)大群里。

一天二十四小時,，她幾乎有三分之二的時間都要為了社區(qū)團購的事情忙碌,。

△圖片來源：張紅所在社區(qū)微信團購群

并且，她的團長生涯也不是一帆風順,。剛接手美團優(yōu)選團長不久,，一批新到的美團優(yōu)選的貨經(jīng)張紅盤點后，發(fā)現(xiàn)有好幾個顧客的訂單都有缺貨狀況,，出于無奈,，她聯(lián)系了美團優(yōu)選的貨車司機和運營，趕在當天補齊了相關(guān)貨物,。

當然,，之后缺貨的狀況時不時仍會發(fā)生，張紅每天空閑的時候都會游離于平臺運營和居民之間,。

“每天接觸最多的不是區(qū)域負責人,，而是貨車司機”，和大多數(shù)普通團長一樣,，區(qū)域負責人下達了目標后,，與茫茫多團長之間便沒了更多溝通,。

另一大煩惱便是送貨上門，張紅所在的社區(qū)有大量退休同事,，其中還包括一些腿腳不方便的老人,。出于熱心，也出于對工作的負責,，張紅經(jīng)?？钢竺住⑴Ｄ痰戎匚?，一爬就是七樓,。

有的時候疫情封樓，她還要協(xié)助醫(yī)護人員為隔離樓棟的居民提供基本食品保障,。在社區(qū)工作數(shù)十年,，退休后又成為了居民心目中的“團長”，人情成了張紅能立足社區(qū)團購行業(yè)的最大資本,。

據(jù)《2021年度中國社區(qū)團購市場數(shù)據(jù)報告》數(shù)據(jù)顯示,，2021年社區(qū)團購被投訴的八大主要問題為：退款問題、發(fā)貨問題,、商品質(zhì)量,、虛假促銷、售后服務(wù),、信息泄露,、凍結(jié)商家資金、出票不及時,。

盡管平臺之間產(chǎn)品參差不齊,，經(jīng)常會出現(xiàn)缺貨或是產(chǎn)品質(zhì)量問題，但街坊鄰居都不會為難張紅,，有時還會主動配合她進行貨物的更換。

另一方面,，隨著團長工作的深入,，張紅也一步步見證社區(qū)團購行業(yè)內(nèi)品牌的起起落落。

剛接觸社區(qū)團購時的私人品牌如今破產(chǎn)的破產(chǎn),，轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)型,，幾乎沒有能夠存活至今的。張紅印象最深刻的是2020年6月,，她聯(lián)系到一家名為“坤利”的生鮮配送公司,，經(jīng)過幾個月的合作，因為產(chǎn)品質(zhì)量問題便不了了之,。

△圖片來源：奇偶派拍攝

后來她聽說這家品牌轉(zhuǎn)型做了線下店,，但生意依舊不見起色,。隨著阿里、美團,、拼多多等大廠的入局,，選擇留下對于這些本地私人平臺無疑意味著溫水煮青蛙。

“這個平臺的東西有點貴啊,，還不如去線下超市”,，有時張紅會關(guān)注群里街坊對于不同平臺的評價，同時也感嘆大廠的持續(xù)燒錢能力之強,。

如今張紅經(jīng)營的四個平臺的日單量巔峰時期已經(jīng)能夠達到近500單,，覆蓋社區(qū)內(nèi)多達上千人，這無疑是對她勤懇工作的肯定,。

最新數(shù)據(jù)顯示,，2021年中國社區(qū)團購市場交易規(guī)模達到1205.1億元，同比增長60.4%,。2021年社區(qū)團購用戶規(guī)模達到6.46億人,，同比增長37.44%。

數(shù)據(jù)之外,，社區(qū)團購的酸甜苦辣都盡收張紅眼底,。

3

干團長，能賺錢嗎,？

盡管張紅的初衷并不為了盈利,，有著退休金的她在經(jīng)濟上也沒那么需要團長工作為其大幅增收。

但伴隨著幾大互聯(lián)網(wǎng)大廠在社區(qū)團購打的如火如荼,，網(wǎng)絡(luò)上依舊充斥著對于這個“特殊”崗位薪資的討論,。

“只是一群提供勞動來而賺取服務(wù)費用的工具人”，網(wǎng)上某平臺團長這樣描述自己的工作,。

這個說法,，張紅本人也是認同的。和大多團長一樣的是,，張紅團長崗位的收入由“傭金”和“獎勵”兩大部分組成,。

△圖片來源：美團優(yōu)選團長端小程序

獎勵部分的大小又與拉新進度和每日鏈接分享次數(shù)掛鉤。根據(jù)張紅手機上美團團長端數(shù)據(jù)顯示,，5元的獎勵需要張紅推廣7人下單,、分享3次鏈接。

而拉新部分,，邀請顧客復(fù)購最高可以獎勵8元,，邀請新用戶獎勵則高達35元。當然,，美好的愿景下,，有著難以實現(xiàn)的殘酷現(xiàn)實：經(jīng)過2021年各大平臺的燒錢大戰(zhàn)后,，新用戶早已所剩無幾。

相對可靠的收入來源反而是傭金,。目前張紅所在的大部分平臺相對于巔峰時期都大幅下調(diào)了團長的傭金比例,，從15％驟降到不足5％，僅有淘菜菜,、京喜有時能夠達到10％的比例,。當然，也要根據(jù)用戶下單的產(chǎn)品進行分類,。

平臺對于團長的苛刻,，張紅也是感同身受。平日,，張紅所在的團長群內(nèi)吐槽最多的是,，只有用戶根據(jù)團長所給鏈接下單，平臺才會計算獎勵,。

“有時后臺顯示,，當日訂單數(shù)已超過20，但團長獎勵活動依舊沒有觸發(fā)”,，用戶在第一次購買后,，更習慣自己進入小程序或APP下單，這給張紅的收入帶來了不確定性,。

△圖片來源：淘菜菜小程序

以現(xiàn)在每日400單計算,，平均每個平臺的日訂單量能夠超過100單，張紅發(fā)現(xiàn)美團優(yōu)選為首的四大平臺日收入都在40元上下,，擴充到每月能夠達到6000元左右,。相比于網(wǎng)上吐槽的7天掙30元，還是要好很多,。

當然,，張紅與其他團長最大的不同在于，社區(qū)為其提供了提貨點,、貨柜甚至是冷藏柜,。張紅唯一的成本來自于自己向平臺購買的塑料袋。在其他以夫妻門店經(jīng)營的站點,，光是水電成本都不能忽略不計,。

“時間靈活”,、“提成豐厚”,、“兼職加入”，這些平臺宣傳的團長崗位的優(yōu)勢,，在真正體會過后,，顯得有些不真實,。

很多初入局者，最終的結(jié)果也和部分社區(qū)團購品牌一樣,，黯然出局,。

寫在最后

“能在退休之際，成為一名團長,，自己還是覺得很驕傲的”,，無論疫情多久過去，張紅都會繼續(xù)堅守在這個崗位上,。在這個以人情為基礎(chǔ)的崗位上,，張紅算是干得不錯的一類，而其他團長的堅守也許會更為悲壯,。

讓渡自身的關(guān)系鏈,，外加性價比極低的體力勞動。團長,，這門看似毫無門檻的工作的背后,，同樣隱含了頗多無奈。

除了近來屢次沖上熱搜的騎手崗位之外,，另一大靈活職業(yè)社區(qū)團購的團長似乎也理應(yīng)值得更多關(guān)注,。

步入2022年，對于社區(qū)團購行業(yè)的所有玩家,，沒有品牌能夠拍著胸脯繼續(xù)堅持燒錢,。

但當這門“熱血”的生意趨于理性，回歸開源節(jié)流,，又會有多少壓力轉(zhuǎn)嫁給了團長身上,？