華食智造創(chuàng)始人,，蜀海供應(yīng)鏈高級顧問,，中國烹飪大師……張鴻烈身兼數(shù)職，但作為國內(nèi)餐飲爆品實戰(zhàn)專家,，他更讓人津津樂道還是十幾年肯德基,、必勝客、真功夫等產(chǎn)品研發(fā)負責(zé)人的身份,。憑借多年經(jīng)驗,，他的每一次行動幾乎都能精準(zhǔn)把控行業(yè)脈搏。

近日,，冷食君專訪了這位“爆品”高手,，來聽他解讀爆品思維下的操作心得。

?冷食傳媒記者 | 陳利娜

1

“老克勒”

張鴻烈給人的“精致”感顯而易見：時尚的發(fā)型,、精致的穿搭,，勻稱的身材，得體的談吐,，像極了國外那種八塊腹肌的“老年”模特,，“老克勒”這個曾經(jīng)用來形容在舊上海洋行工作的白領(lǐng)的詞，用在他身上再適合不過,。

在東西方文化碰撞中成長起來,，生活優(yōu)渥,，注重品質(zhì)，講究腔調(diào)和禮儀,，自尊自重,，這是人們對“老克勒”的描述。從外在看,，西裝筆挺,，甚至皮鞋花紋都彰顯男人底蘊，發(fā)型講究,；從內(nèi)在看,，膜拜英國紳士，崇尚西方生活方式,，即使在艱難困苦時期也盡量活的整潔體面,，活到老洋到老。

張鴻烈聽到對他“老克勒”的形容,，揖手表示感謝,。這個有著22年肯德基爆品打造經(jīng)驗，做過十多年必勝客,、吉野家,、真功夫產(chǎn)品研創(chuàng)，也曾是聯(lián)合利華飲食策劃首席顧問的人總結(jié)：“想要做爆品,，先把自己打造成爆品”,，看得出，這是他的心里話,。

“20歲以前我是戰(zhàn)士,，30歲的時候是廚師，也是聯(lián)合利華的首席顧問,，做餐食策劃實戰(zhàn)培訓(xùn),、產(chǎn)品定位。在肯德基做了22年……你吃過的很多肯德基,、必勝客的產(chǎn)品,，都是我設(shè)計的，比如大家喜歡的新奧爾良系列產(chǎn)品”,。

也因此,，他有一個業(yè)界頗為推崇的名號：爆品定位專家。如今,，作為蜀海供應(yīng)鏈的高級顧問,，窄門供應(yīng)鏈大學(xué)專職爆品設(shè)計講師，他依然堅持在爆品思維下做產(chǎn)品,，用爆品去引領(lǐng),、整合,。

2

什么才是爆品？

“餐飲是有問題的”,，看到冷食君一臉驚訝,，張鴻烈補充“標(biāo)準(zhǔn)化不到位，食品安全問題無法杜絕”,。在拜訪了很多世界著名餐飲企業(yè)后,，張鴻烈深感，中國八大菜系在標(biāo)準(zhǔn)化方面,，是沒有供應(yīng)鏈配合的。

他時常問自己,，究竟一個產(chǎn)品是爆品,？還是一個品牌是爆品？抑或一個品類是爆品,？怎樣跟上時代,？讓公司產(chǎn)品占領(lǐng)消費者心智？

“爆品不是簡單說誰打造就可以打造的,，爆品的打造不在于一個人,，在于供應(yīng)鏈的生態(tài)圈”，他最后得出了這樣的結(jié)論,。爆品拼的是速度,、是對行業(yè)的專業(yè)。

“中國團餐市場規(guī)模有600億,，老人小孩加起來占人口的60%,；整個餐飲市場馬上進入萬億，2030年估計會增至15萬億,，面對巨大的市場變遷,，你怎么做？融入社會餐飲的整個生態(tài)圈,，把你的優(yōu)勢和社會對比,，這就是機遇”。

在張鴻烈看來,，把握機遇的最好方式是制造沖突,，這也是最高境界。用他的話說,，發(fā)現(xiàn)問題很普通,、解決問題很正常、但制造沖突才聰明,，“設(shè)計產(chǎn)品的過程,，就是給競爭對手設(shè)門檻的過程”,，沒有門檻，很快會被別人拷貝,。

進入社會生態(tài)圈為什么能贏,？因為能和大家同唱一首歌。一招致命的產(chǎn)品真相是：克服懶散,、克服人性弱點,。解決現(xiàn)有產(chǎn)品的問題屬性，需要從人性角度去考慮,。

自然,，做爆品有很多成本，機會成本,、時間成本,、金錢成本等，沒有機會,，拍個腦袋想是不可能的,；時間越短，越有機會,；就像很多企業(yè)不能把團餐做好,，關(guān)鍵就在于團餐特別的服務(wù)屬性，需要整體解決方案,，沒有供應(yīng)鏈支持,，企業(yè)流動資金有限，所以,，沒有資金也是不行的,。

“優(yōu)秀的企業(yè)滿足需求，偉大的企業(yè)滿足欲望”,，張鴻烈說,，需求讓人認同，欲望讓人向往,，滿足他人心里浮躁的欲望,，就是機會。

爆品需要看需求,、看顏值,、看體驗、看速度,、看價格,，這是爆品的套路，市場是導(dǎo)向,。

3

餐飲零售化

近幾年,，餐飲零售化成趨勢,，餐飲零售化的技術(shù)已經(jīng)成熟，但還不完善,，“我老師在崇明島做了一個工廠,，所有產(chǎn)品拿出來以后，只需一個微波爐,，一個阿姨可以管300人吃飯,，我們把錦江飯店的菜做了，把小南國的菜做了”,。

張鴻烈解釋,，這個成熟的階段叫“最佳食用期”，把美食做到“最佳食用期”,，用不同的溫區(qū)來管控,。不管是微波，還是炒菜,，最后的臨門一腳就是最后工序讓它最好吃，通過控制菜的細胞壁不破,、控制肉的口感去實現(xiàn),。“每一個原料根據(jù)它原有的特性和優(yōu)勢進行設(shè)計,、加工,、分類操作，最后并在一起”,。

肯德基為什么贏,？“是因為把萬能烤箱打開，6個SKU一起放進去,，一個程序出來”,，所以，餐飲的工業(yè)化是餐飲零售化和標(biāo)準(zhǔn)化的前提,。消費者對餐飲零售是有期待的,，特別是疫情期間，在家吃飯成為一種習(xí)慣,，但零售化存在泡沫,。

△圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

餐飲企業(yè)想要零售化，有能力有品牌當(dāng)然可以,，但沒有對數(shù)字的采集,、分析、落地能力,，沒有營銷能力跟供應(yīng)能力,，沒有供應(yīng)鏈,，談何容易。零售化的實現(xiàn),，終歸是要用社會力量解決社會問題,，能力行不行，就看能調(diào)動多少社會資源,，去解決餐飲零售化問題,。

“在餐飲泡沫化里面，不能盲目跟風(fēng),，餐飲的實體跟零售化是兩碼事,。零售的操作，實體店的操作,，銷售渠道,、工藝完全是不一樣”。

在他看來,，判斷一個產(chǎn)品能不能跟進,，做網(wǎng)紅產(chǎn)品、做爆品,，要考慮工廠的資質(zhì),、法律法規(guī)，包括新增的原料,、成本等等,，所有的東西要考慮在前面。

新產(chǎn)品的流程,，包括新產(chǎn)品的評估和篩選,，整個操作模式是保證產(chǎn)品穩(wěn)定性和成功率的基礎(chǔ)，所以,，在產(chǎn)品操作領(lǐng)域,，最要緊的是企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)周轉(zhuǎn)過程。

目前,，很多企業(yè)開始的零售化,，不過還是在以往老的系統(tǒng)里面去做，“過去的那雙鞋子穿在腳上,，肯定不合適,，要把這條線理順”。

4

新零售需要的爆品

“有多少錢,，講多少故事,。做好產(chǎn)品，只不過是萬里長征第一步。從不同地方,，去找到它的問題,，來管控它的出品率，放大流量,，讓最佳實踐,，看最后達到什么樣的效果”，張鴻烈說,。

現(xiàn)代廚師的工作形態(tài)已經(jīng)改變,，不是給一家飯店做，而是可以給全國人民做,，從無窮的創(chuàng)意,、整體的方案、迭代的技術(shù)和規(guī)模經(jīng)濟,，完成了“一店一廚一師”的大轉(zhuǎn)身,。

想要成為優(yōu)秀頂尖的爆品達人，要考慮產(chǎn)品迭代速度,，能不能每次進行產(chǎn)品制造的時候,，產(chǎn)生產(chǎn)品的裂變；設(shè)備標(biāo)準(zhǔn),、工藝標(biāo)準(zhǔn),、戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)是否和體系掛鉤,。

“肯德基全世界同采，是采購的集約化,，所有企業(yè)的贏,，是和工業(yè)社會的技術(shù)更新脫不開，尤其是做零售化最重要”,。

△圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

科技化,、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化,、系統(tǒng)化,，這是實現(xiàn)爆品的戰(zhàn)術(shù)，需要標(biāo)準(zhǔn)食材,、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備,、標(biāo)準(zhǔn)工藝、標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)鏈,。供應(yīng)鏈分研發(fā),、采購、品控,、物流,，加上SaaS服務(wù)和門店設(shè)計,，還有市場促銷方案，這樣才是整體解決方案,。

哪怕是做零售,，目標(biāo)客戶需要精準(zhǔn)的市場定位，“20%的客戶做80%的市場,，這是二八定律,，生意不是做一批再做一批，而是一批客戶做一輩子,，一個客戶做一千次,、一萬次，這樣才能把客戶聚焦”,。

所謂做食品,，合適就可以，千萬不要太好,?！跋窨系禄u一個產(chǎn)品，在泰國也能賣,、在美國也能賣,，不是很好嗎？”他笑稱：60分的價格,、75％品質(zhì),、90分的故事、100%的食安,、120分的風(fēng)味,、200%的價值。

5

做產(chǎn)品,，需要復(fù)雜問題簡單化

一直做產(chǎn)品,，不是盲目做產(chǎn)品，怎么樣把產(chǎn)品做成商品,，從農(nóng)副產(chǎn)品變成商品,，從商品變成食品，整個環(huán)節(jié),，在產(chǎn)品設(shè)計的時候,，一定要把它做到生態(tài)。

然后,，充分利用資源,、系統(tǒng)，協(xié)調(diào)、整合所有因素,，將矛盾轉(zhuǎn)化為機會,，把缺點轉(zhuǎn)化成優(yōu)點，這是產(chǎn)品研發(fā)的核心,。

“創(chuàng)造更合理的生存方式,，站在社會生態(tài)角度，全球化,、多元化統(tǒng)一,，瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶的口袋，他口袋里有多少錢,，先把口袋搞清楚”,，不是為了簡單的便利食品盈利，為了做產(chǎn)品而做產(chǎn)品,。

接下來就是考慮,，根據(jù)人群編故事，滿足他吃好以后的滿意度,。張鴻烈說,，沒有不可能，只有不想做,，或者不敢想,。在中國餐飲的范疇里，可以做到合理化標(biāo)準(zhǔn)化,，當(dāng)然,，并不是說有了設(shè)備，人就不要了,，人要的,，檔次低一點就可以了。

把復(fù)雜做簡單,，把簡單重復(fù)做，把重復(fù)做專業(yè),，做成精品,，做成爆品，千萬不要搞復(fù)雜,，復(fù)雜就沒意思了,。

每個環(huán)節(jié)、每個數(shù)字,、每個點落實到人,，從產(chǎn)品的規(guī)劃，包括產(chǎn)品的溝通需求、最后的生命周期都有合理的數(shù)字,，來進行落地,。“整個產(chǎn)品設(shè)計,、功能設(shè)計,、管理項目，完全達成一個系統(tǒng),，人和人的溝通是系統(tǒng)的,，這樣做，便利的產(chǎn)品就出來了,，很簡單的操作模式,，但是真的要做好，確實需要格局”,，張鴻烈說,。

餐飲大健康行業(yè)需要熱愛餐飲的人來共同打造，為耕者謀利,，為食者造福,！